牡丹江市政務(wù)服務(wù)中心的潮汐窗口。
□文/攝 本報(bào)記者 張雪地
近日，牡丹江市營商局聚焦“高效辦成一件事”，推出潮汐窗口、加時(shí)服務(wù)、“辦不成事”反映窗口、“幫辦代辦”窗口、“高效辦成一件事”改革等五大舉措，市民點(diǎn)贊并表示“很貼心”。
近日，記者來到牡丹江市政務(wù)服務(wù)中心，體驗(yàn)貼心、暖心的政務(wù)服務(wù)。
動(dòng)態(tài)響應(yīng)破解“辦事高峰擁堵難題”
“這邊窗口也能辦，排隊(duì)市民請往這來。”在牡丹江市政務(wù)服務(wù)中心二樓窗口，工作人員看到辦理業(yè)務(wù)的人員較多、辦理時(shí)間較長，立即啟用潮汐窗口，減少市民排隊(duì)時(shí)間。
該窗口是為有效應(yīng)對臨時(shí)性人流量增大、業(yè)務(wù)繁忙等情況而設(shè)立的。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長，等候人數(shù)超過主要業(yè)務(wù)窗口數(shù)兩倍時(shí)；業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較短，等候人數(shù)超過主要業(yè)務(wù)窗口數(shù)3倍時(shí)，均啟用潮汐窗口。
為確保潮汐窗口規(guī)范運(yùn)行，牡丹江市政務(wù)服務(wù)中心還制定了《牡丹江市政務(wù)服務(wù)中心“潮汐窗口”建設(shè)實(shí)施方案》，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理，明確窗口職責(zé)、工作流程和服務(wù)要求，為群眾提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
考慮到部分市民因工作繁忙等原因，在正常工作時(shí)間內(nèi)無法前往政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，特別推出加時(shí)服務(wù)，滿足群眾多樣化的辦事需求。
12時(shí)，正值午休時(shí)間，政務(wù)服務(wù)中心（民生廳）醫(yī)保綜合窗口依然“在崗”。工作人員正耐心為徐女士解答問題，并及時(shí)辦理靈活就業(yè)參保業(yè)務(wù)。
徐女士說：“上班期間不方便過來，真是麻煩了，辛苦你加班了?！边@樣的場景，在牡丹江市政務(wù)服務(wù)中心（民生廳）并不少見。
加時(shí)服務(wù)為眾多群眾解決了燃眉之急，今年以來，提供加時(shí)服務(wù)6540件次，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“群眾不走，服務(wù)不?！背兄Z，讓每一位前來辦事的群眾都能感受到政務(wù)服務(wù)的貼心與溫暖。
兜底保障架起“群眾訴求連心橋”
牡丹江市政務(wù)服務(wù)中心（民生廳）“辦不成事”反映窗口與“幫辦代辦”窗口并立。“辦不成事”反映窗口可以進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)渠道，切實(shí)解決企業(yè)和群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的“疑難雜癥”?！皫娃k代辦”窗口則是為精準(zhǔn)服務(wù)特殊群體而設(shè)立的，主要針對老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w辦事不便的實(shí)際情況，推出幫辦代辦服務(wù)。
腿腳不便的王先生來到“幫辦代辦”窗口求助，工作人員主動(dòng)上前，全程陪同，認(rèn)真指導(dǎo)幫助王先生完善填寫相關(guān)材料，并與后臺審批科室緊密配合，當(dāng)場為其成功辦理合稅業(yè)務(wù)。王先生說：“幫辦代辦很及時(shí)，太感謝你們的幫助了。”
記者在一樓大廳看到，老花鏡、放大鏡、雨傘、拐杖、輪椅等設(shè)施一應(yīng)俱全。一位行動(dòng)不便的老人進(jìn)入大廳后，工作人員主動(dòng)迎上前詢問是否需要輪椅，并了解老人及家屬要辦理的業(yè)務(wù)，推著老人乘電梯到達(dá)三樓，老人及家屬連連點(diǎn)頭表示感謝。
改革賦能跑出“政務(wù)服務(wù)加速度”
為貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的決策部署，牡丹江市營商局全力推進(jìn)“高效辦成一件事”改革。通過整合部門資源，推動(dòng)高頻事項(xiàng)集中進(jìn)駐線下大廳；優(yōu)化辦事流程，完善辦事指南，確保群眾辦事有章可循；加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，打造專業(yè)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。
截至目前，“高效辦成一件事”在黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“龍易辦”APP和線下窗口實(shí)現(xiàn)同步辦理，全市累計(jì)辦件量達(dá)4.3萬余件，真正實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，大幅提升了政務(wù)服務(wù)效率和群眾滿意度。
這五大創(chuàng)新服務(wù)舉措如同“金鑰匙”，精準(zhǔn)打開群眾辦事的“便利之門”。下一步，牡丹江市營商局將持續(xù)深化改革創(chuàng)新，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓“高效辦、暖心辦”成為牡丹江政務(wù)服務(wù)的閃亮名片。